4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Заказчик вносит указанную и зафиксированную на Сайте сумму оплаты, после чего Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к части материалов по оплаченной Услуге посредством добавления Заказчика в закрытый Чат и предоставления доступа к Платформе.
4.2. Доступ к материалам предоставляется Заказчику поэтапно. Исполнитель предоставляет доступ к информационно-консультационным материалам посредством их размещения в Чате и/или на Платформе по мере освоения Заказчиком ранее полученных материалов. Порядок предоставления материалов, а также периодичность предоставления доступа определяется Исполнителем единолично.
4.3. В зависимости от выбранного и оплаченного Заказчиком Тарифа Заказчику предоставляется обратная связь от Куратора или от Исполнителя. Услуги по предоставлению обратной связи оказываются Заказчику безвозмездно в качестве бонуса.
4.4. Стороны пришли к соглашению, что обратная связь Куратором/Исполнителем предоставляется исключительно в пределах рабочих часов Куратора/Исполнителя. Рабочими часами Куратора/Исполнителя считается период с 8:00 до 22:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, в субботу с 8:00 до 20:00 по московскому времени. При этом Стороны пришли к соглашению, что воскресенье является выходным днем.
4.5. Обратная связь Куратора/Исполнителя, связанная с проверкой домашних заданий, выполнение которых предусмотрено Тарифом, осуществляется Куратором/Исполнителем в течение 96 (Девяносто шести) часов с момента получения соответствующего ответа Заказчика, за исключением выходного дня. Обратная связь Куратора/Исполнителя по ответам, полученным в выходной день, осуществляется в течение 96 (Девяносто шести) часов, следующих за выходным днем. Обратная связь по выполненным домашним заданиям предоставляется на Платформе, в Чате, в формате личных сообщений, и/или в формате онлайн-видеоконференций.
4.6. Обратная связь Куратора/Исполнителя, за исключением обратной связи по вопросам, указанным в п. 4.5. настоящего Договора, осуществляется Куратором/Исполнителем в течение 48 часов в рабочие часы Куратора/Исполнителя как они указаны в п. 4.4. настоящего Договора, с момента получения соответствующего запроса от Заказчика. В случае, если запрос от Заказчика поступил за пределами рабочего времени Куратора/Исполнителя или в выходной день, обратная связь Куратором/Исполнителем предоставляется в течение следующих 48 часов как они установлены в п. 4.4. настоящего Договора.
4.7. Получение обратной связи от Куратора/Исполнителя осуществляется на протяжении всего срока прохождения Курса в соответствии с условиями выбранного и оплаченного Заказчиком Тарифа. Сроки (длительность) прохождения Курса указаны на Сайте Исполнителя и в расписании Курса на Платформе.
4.8. В случае если Заказчик не получает Услуги своевременно по собственной вине или собственному желанию, а также не выполняет домашние задания и/или выполняет домашние задания за пределами сроков сдачи и при этом не обращается за обратной связью, если предоставление обратной связи предусмотрено условиями выбранного и оплаченного Заказчиком Тарифа, Услуги считаются оказанными надлежащим образом.
4.9. Заказчик не вправе передавать третьим лицам свой доступ к материалам и/или к Платформе, предоставленный Исполнителем. При нарушении данного пункта настоящего Договора Исполнитель вправе запретить Заказчику доступ к уже оплаченным Услугам без возврата ранее оплаченных денежных средств, исключить Заказчика из Чатов и ограничить доступ к Платформе.
4.10. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель предоставляет доступ к услугам и/или цифровым продуктам как есть, и не вправе требовать дополнительной доработки оплаченной им услуги или продукта, а также его отдельных компонентов, материалов, а также изменения правил предоставления услуг или доступа к продуктам, описанных положениями настоящего Договора.
4.11. Условия оказания Услуг могут также сообщаться Исполнителем Заказчику, путем направления соответствующего уведомления на контактный е-mail, и/или SMS сообщения на контактный номер телефона Заказчика, в Чате, на Платформе, в мессенджерах, в социальных сетях при этом Заказчик обязан самостоятельно и заблаговременно проверять получение уведомления, исходящего от Исполнителя.
4.12. Для целей предоставления вспомогательной информации, способной повлиять на усвояемость предоставляемых Исполнителем материалов, Исполнитель имеет право привлекать к оказанию Услуг третьих лиц без предварительного получения на то согласия Заказчика. Привлекаемые третьи лица выбираются по усмотрению Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право замены третьих лиц при оказании Услуг при условии сохранения тематики, экспертности и перечня вопросов, которые эти привлеченные третьи лица будут освещать.
4.13. Заказчик обязуется своевременно выполнять домашние задания, получаемые от Куратора/Исполнителя в рамках оказания услуг по настоящему Договору, своевременно отчитываться о выполнении данных заданий Куратору/Исполнителю в полном объеме и по форме, установленной Куратором/Исполнителем. Сроки сдачи домашних заданий определяются Куратором/Исполнителем и указываются путем размещения данных в Чате и/или на Платформе.
4.14. Исполнитель имеет право не приступать к оказанию услуг, а также приостанавливать оказание услуг, к которым он фактически приступил, в случаях нарушения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору, а именно: неполной (ненадлежащей, несвоевременной) оплаты, сообщения неполной (недостоверной) информации, непредставления (несвоевременного представления) данных необходимых для оказания услуг, нарушения правил поведения, установленных в п. 4.17 настоящего Договора.
4.15. Любое копирование, сохранение, размещение, публикация и т.д. материалов, предоставляемых Исполнителем в рамках оказания услуг, для личного или иного использования, на персональные компьютеры, электронные устройства, серверы, сайты, видеохостинги, электронные и интернет-ресурсы, предоставление данных доступа к платформе, иного предоставления материалов наставничества третьим лицам категорически запрещено. Установление указанных фактов влечет исключение Заказчика из Чатов и прекращение оказания услуг по Договору без возврата денежных средств.
4.16. Исполнитель обязуется принимать все необходимые меры, однако не гарантирует 100% бесперебойности предоставления услуг по настоящему Договору. В случае неудовлетворительного качества Интернет-соединения со стороны Исполнителя, наличия технических неполадок в устройствах, или программном обеспечении, используемом им для получения услуг, технических неполадок со стороны сервисов оплаты, дата/сроки оказания услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком.
4.17. Заказчик обязуется неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при оказании ему Услуг Исполнителем (онлайн):
● соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к Исполнителю и другим Заказчикам, не посягать на их честь и достоинство;
● не допускать агрессивного поведения во время оказания услуг, не мешать Исполнителю или другим Заказчикам при оказании/получении Услуг, не допускать высказываний (устно, письменно), не относящихся к теме Курса и др.;
● не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Исполнителя;
● не использовать предоставленные Исполнителем материалы с целью извлечения прибыли путем их тиражирования и многократного воспроизведения (публикации в прессе и других изданиях, использовании в публичных выступлениях, размещении в свободном доступе в сети Интернет и т.п.) и иными способами;
● не распространять любым способом, в т.ч. третьим лицам, не копировать, не сохранять, не размещать, не публиковать в общедоступных, закрытых, открытых источниках для любого круга лиц (в т.ч. для собственного использования) предоставленные Исполнителем: информацию, материалы, методички, записи услуг, оказываемых Исполнителем, а также не предоставлять данные доступа к Чату и/или Платформе третьим лицам;
● не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить привлеченных Исполнителем третьих лиц, Исполнителя или других Заказчиков;
● не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц;
● не допускать поведения, способного привести к разжиганию межнациональной или иной розни;
● не допускать оскорбления привлеченных Исполнителем третьих лиц, Исполнителя и/или иных Заказчиков, посредством направления сообщений в Чате/на Платформе/в личных сообщениях и/или публикации каких-либо сведений в социальных сетях.
4.18. Для качественного оказания услуг другим заказчикам, Исполнитель обязуется расторгнуть Договор с Заказчиком, нарушившим условия п. 4.17 настоящего Договора, в том числе удалить Заказчика из чатов и с Платформы, при этом у Исполнителя не возникает обязанности возвращать денежные средства/ компенсировать убытки Заказчика. Доступ к уже полученным материалам в таком случае также прекращается.
4.19. Исполнитель обязуется оказывать услуги на высоком уровне, подтвержденном опытом Исполнителя, в соответствии с собственным авторским видением и при использовании приемов/методик, отражающих видение и опыт Исполнителя. Несогласие Заказчика с результатами оказания услуг, выражающееся в субъективном непринятии стиля работы Исполнителя, собственных результатов и т.п., в условиях надлежащего оказания услуг Исполнителем, не является основанием для расторжения настоящего Договора и возврата денежных средств Заказчику.
4.20. Исполнитель не несет ответственности за то, каким образом Заказчик использовал полученную информацию, а также за достижение каких-либо результатов, связанных с практическим применением данной информации. Любые рекомендации, полученные в ходе оказания услуг, осуществляются Заказчиком на свой риск.
4.21. Исполнитель вправе изменять в одностороннем порядке график размещения материалов Курса, проведения обратной связи, проведения онлайн трансляций и иных консультаций, не меняя при этом установленное количество предоставляемых материалов и периодичность их предоставления. При этом, по необходимости, Исполнитель также вправе производить замену предоставляемого материала и/или проводимых онлайн трансляций на иной вид услуг, а также менять и дополнять содержание заданий для Заказчика в рамках оказания Услуг, без ухудшения качества предоставляемых Услуг. Внесение Исполнителем изменений в соответствии с настоящим пунктом не является основанием для выставления Исполнителю претензий.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
5.1. Услуги по Договору считаются оказанными с надлежащим качеством и в срок, а также принятыми Заказчиком, если в течение 2 (Двух) календарных дней с момента окончания оказания услуг в соответствии с положениями п. 3.5. настоящего Договора, Заказчик не заявил мотивированного возражения о качестве и объеме таких услуг путем отправки соответствующей обращения по адресу электронной почты: unics.agency@gmail.com. Сообщение, направляемое на адрес электронной почты Исполнителя, должно содержать сведения, позволяющие однозначно идентифицировать личность отправителя. По письменному запросу Заказчика Исполнитель может представить документы (акты, УПД, счета-фактуры – по усмотрению Исполнителя) на оказанные услуги, в т.ч. содержащие сведения о начисленном НДС при условии его применения.
5.2. Срок устранения Исполнителем недостатков составляет 5 (Пять) рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика, указанного в п. 5.1. Договора.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Общая стоимость рассчитывается из стоимости выбранных Заказчиком услуг в соответствии с Тарифами, указанными на Сайте Исполнителя. В стоимость услуг включены все налоги и сборы, в том числе НДС в случае его применения. В тарифах, офертах, счетах указаны итоговые цены с примененными налогами, в т.ч. НДС. Исполнитель вправе не выделять отдельно размер налогов в цене услуг, в тарифах, договорах, счетах на оплату, в т.ч. НДС.
6.2. Общая стоимость услуг после её внесения может быть изменена только путем подписания дополнительного соглашения к Договору.
6.3. Оплата услуг по Договору осуществляется в порядке 100 (Сто) — процентной предоплаты, если соглашением Сторон не установлен иной порядок оплаты. Иной порядок оплаты может быть установлен в порядке, указанном в п. 6.4. настоящего Договора. Оплата осуществляется путем перечисления денежных средств на реквизиты, указанные Исполнителем, либо с использованием электронных платежных систем, указанных Исполнителем. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.4. По желанию Заказчика возможно оформление рассрочки посредством услуг банков партнеров. При невозможности использования указанного способа получения рассрочки Заказчик вправе обратиться за рассрочкой непосредственно к Исполнителю. Условия внутренней рассрочки
7. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по заявлению Заказчика, направленному на электронный адрес: unics.agency@gmail.com не позднее 10 (Десяти) календарных дней с даты принятия решения Исполнителем о возврате. Срок рассмотрения заявления на возврат — не более 10 (Десяти) календарных дней с даты получения соответствующего заявления.
7.2. Возврат осуществляется на условиях, указанных в п.7.7. настоящего Договора, при условии полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, указанных в п. 7.3. настоящего Договора, а также принятых услуг.
7.3. К фактическим затратам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление денежных переводов, а также стоимость дополнительных материалов, предоставленных Заказчику, стоимость которых определяется Исполнителем самостоятельно, даже если Заказчик не использовал материалы и (или) не знакомился с ними (при их наличии), при условии наличия такой возможности.
7.4. Заявление на возврат денежных средств в обязательном порядке должно содержать ФИО, паспортные данные лица, дату рождения и банковские реквизиты для возврата, а также адрес электронной почты, номер и дату заказа. В случае отсутствия каких-либо из указанных сведений Исполнитель вправе не принимать заявление к рассмотрению до момента устранения недочетов.
7.5. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг. Денежные средства, за услуги, оплаченные Заказчиком с помощью банковской карты, не могут быть возвращены наличными денежными средствами.
7.6. В соответствии с п. 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» образовательные материалы в формате PDF-файлов, видео-, аудиозаписей наставничества, а также воспроизведенные на иных технических носителях информации, предоставляемые Исполнителем Заказчику единовременно, возврату не подлежат. Иными словами, Исполнитель не осуществляет возврат в случае, если материалы уже получены Заказчиком/ он получил к ним доступ.
7.7. Размер возвращаемых денежных средств определяется с учетом положений главы 39 Гражданского кодекса РФ, на основании формулы:
7.7.1 Для тарифов:
А = (Б — С), где
А — стоимость услуг, подлежащая возврату;
Б — полная стоимость оказания услуг, оплаченная Заказчиком согласно Тарифу;
С — общая сумма стоимостей курсов (согласно Тарифу), полученных Заказчиком на момент получения заявления о возврате денежных средств (принятые услуги). Курс считается полученным Заказчиком если им осуществлен доступ к его материалам по ссылке, что отражается в программном модуле Платформы. Подтверждением получения (принятия) являются скрин-шоты в которых отображены данные Платформы по личному кабинету Заказчика.
7.8. После получения заявления Заказчика на возврат денежных средств Исполнитель прекращает доступ Заказчика к Услугам, исключает Заказчика из чатов, прекращает доступ к материалам, полученным Заказчиком к моменту получения заявления о возврате, в том числе прекращает доступ к Платформе.
7.9. Условия возврата, указанные в п.7.7. настоящего Договора применяются при 100% (Сто процентном) внесении стоимости оказания Услуг. В случае, если Услуги были приобретены в рассрочку (посредством сервиса партнера или внутренней рассрочки Исполнителя), расчет суммы возврата осуществляется в том же процентном соотношении, как определено п.7.7. Договора, с той корректировкой, что сумма возврата рассчитывается не от оплаченной стоимости, а от общей стоимости Услуг. В случае, если оплаченная сумма фактически меньше стоимости материалов, доступ к которым уже получен — возврат не осуществляется, и Заказчик обязан доплатить за материалы, доступ к которым он получил, но не оплатил.